V spodnjih vrsticah so zbrana najpogostejša vprašanja, ki se pojavljajo uporabnikom, pri nudenju pomoči:
- Kako najhitreje do pomoči?
- Zakaj moram oddati zahteve za pomoč preko spleta?
- Kdaj je pomoč brezplačna in kdaj plačljiva?
- Kdaj se uporabnikom pomoči ne nudi?
NAJHITREJŠA POT DO POMOČI
Priporočamo vam, da zahteve za pomoč oddajate izključno preko uporabniškega portala https://saopsupport.microsoftcrmportals.com/sl-SI/.
Preko uporabniškega portala imate vpogled v vašo evidenco oddanih zahtevkov, kdaj je bil vaš zahtevek sprejet v reševanje, kdaj in s kakšno rešitvijo je bil zaključen, ali je še na čakalni listi itd.
Odpiranje zahtevka preko telefona in e-pošte ni ustrezen način (skladen z vzdrževalno pogodbo) zato vam to odsvetujemo, saj bo vaš zahtevek prišel kasneje v reševanje. Lahko se namreč zgodi, da so sodelavci, ki jih kontaktirate po telefonu ali e-pošti ta dan odsotni oz. pri drugih uporabnikih na terenu in se vam ne uspejo oglasiti.
KDAJ BREZPLAČNA POMOČ?
- Krajša 15 minutna pomoč, ki se nanaša na vprašanja, povezana z uporabo programov (ne vključuje reševanja vprašanj povezanih s predpisi in organizacijo poslovanja).
- Pomoč uporabnikom, ki pričenjajo z novim programom in so opravili uvajanje ali se udeležili seminarja.
- Pomoč nudimo tudi v obliki:
- Brezplačni nasveti na https://www.saop.si/ in nasveti, ki vam jih pošiljamo najmanj 1-2 krat na mesec skozi Saop e-novice.
- Pomoč v aplikacijah, ki se prikaže s tipko F1.
PLAČLJIVA POMOČ velja v naslednjih primerih, če:
- uporabnik ne odda zahtevka za pomoč preko uporabniškega portala https://saopsupport.microsoftcrmportals.com/sl-SI/
- uporabnik ni imel uvajanja oz. nima urejenih nastavitev (velja tudi za nove sodelavce),
- se odgovori na vprašanje nahajajo na https://help.icenter.si ali v e-novicah,
- kompleksna vprašanja (odgovor traja dlje od 15 minut), zahteva izobraževanje (individualno izobraževanje, seminarji, izobraževanje po telefonu),
- vsakršna pomoč, povezana z zakonodajo (predpisi) ali organizacijo poslovanja,
- zahtevek za pomoč zahteva popravljanje podatkov,
- zahtevek za pomoč zahteva pomoč na daljavo (povezava na daljavo),
- je bila kljub jasnim navodilom naše podpore pri uporabniku ponovljena enaka napaka oz. je uporabnik ponovno postavil enako vprašanje in je vprašanje razvidno v našem sistemu za beleženje zahtevkov,
- druge storitve za pomoč na daljavo, ki niso vezane na delovanje programa.
Kdaj se POMOČI NE OMOGOČA?
- Če uporabnik ni poravnal svojih obveznosti
- Osebi uporabnika, ki jo Seyfor ni uvajal v program Saop, za katerega postavlja vprašanje
- Izven Saop delovnika (Pon. - Pet.: 08:00 do 16:00) razen, če z uporabnikom ni drugače vnaprej dogovorjeno.
